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Questions fréquemment posées
Avez-vous une question concernant In2Value ? Vous trouverez ci-dessous une liste de réponses aux questions les plus fréquemment posées. Votre question n'y figure pas ? N'hésitez pas à nous contacter.
- Quel est le statut de ma commande ?
Immédiatement après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail contenant un aperçu des articles commandés et la date de livraison.
Vous recevrez un e-mail dès que la commande aura été expédiée. Le numéro de suivi figurant dans cet e-mail vous permet de suivre le colis.
- Quel est le délai de livraison prévu ?
Si vous commandez un produit en stock avant 16h00, In2Value s'efforce de vous le livrer le jour ouvrable suivant. Certains articles ont un délai de livraison un peu plus long. Ce délai est indiqué précisément avec l'article.
- Quelle est la durée de la garantie ?
Tous les articles achetés chez In2Value sont garantis. La durée exacte de la garantie varie considérablement d'une marque à l'autre et d'un article à l'autre. Si votre achat présente un défaut, nous sommes prêts à vous aider. Si vous avez des questions sur la durée exacte de la garantie, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
- Comment puis-je payer ?
Chez In2Value, vous pouvez payer par les moyens suivants :
- iDEAL : paiement en ligne via l'environnement de paiement en ligne familier de votre banque (Uniquement les banques hollandaises)
- Carte de crédit : paiement par MasterCard, Visa ou American Express, le montant est réservé et n'est débité qu'après la livraison de la commande (paiement différé par carte de crédit).
- PayPal : option de paiement en ligne qui sert d'intermédiaire entre les particuliers, les commerçants en ligne et les boutiques en ligne. Seule une adresse électronique est nécessaire pour effectuer des paiements avec un compte bancaire, une carte de crédit ou de l'argent reçu sur le compte PayPal.
- Virement bancaire : Vous pouvez également choisir de payer par virement bancaire après avoir passé votre commande. Dès réception de votre paiement, votre commande vous sera expédiée.
- Quels sont les frais d'expédition par commande ?
Les frais d'expédition pour les Pays-Bas sont les suivants :
- Pour les achats inférieurs à 250 € (hors TVA), les frais d'expédition s'appliquent.
- En cas d'expédition normale et à partir de 500 € (hors TVA), la livraison à domicile est gratuite.
- Comment puis-je modifier/annuler une commande ?
Pendant le processus de commande, vous pouvez toujours supprimer ou ajouter des produits dans l'aperçu de la commande. Si vous avez déjà passé votre commande, vous ne pouvez plus la modifier.
Il n'est pas possible d'annuler une commande déjà passée. En effet, votre commande est immédiatement prise en compte dans le processus de livraison.
Si vous avez accidentellement passé une commande en double, ces commandes nous sont généralement signalées. Vous recevrez alors un message de notre part dans les 24 heures. Si vous ne recevez pas ce message, il se peut que votre commande ait été livrée deux fois. Dans ce cas, vous pouvez renvoyer une commande dans son intégralité. Le prix d'achat sera alors remboursé sur votre compte.
- Comment puis-je m'inscrire en tant que nouveau client ?
Si vous n'avez pas encore de compte pour la webshop, vous pouvez en créer un sur la page d'accueil en haut à droite. Vous ne vous inscrivez qu'une seule fois. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'une adresse e-mail et d'un mot de passe.
- J'ai une plainte à formuler, que dois-je faire ?
Pour toute question ou réclamation, veuillez contacter le service clientèle d'In2Value. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider. Vous recevrez une réponse dans un délai d'un jour après réception.
